衛藤 アツシ 
ジェンテでは9月をもって、ホットペッパーによる割引集客を止めました。
池下店だけで考えても、かれこれ15年程も掲載をつづけていたでしょうか、、
掲載をやめた一番の理由は、ざっくり言うと「いろんな人が来る」から。
サロンによっては、それはそれで良い事なのですが、ジェンテでは、いろんな価値観のゲストが集まってしまうのを望んではいないんです。
価値観の違いがリピートに悪影響を及ぼす
ホットペッパーに限らず、ポータルサイトを通じて来店された方たちは、まず、何を望んでいるのか、どう言った価値観を持っているのかを探ることから始めなければいけません。
それって、結構大変なんですよね、、、。
だって、安さを求めてるかもしれないし、時間をかけたく無いのかもしれない、デザイン重視かもしれないし、髪を出来るだけ痛めたく無いのかもしれない。もしくはただ近いという理由だけで来店するケースだってあります。
もっといったら、色んな話をして気分を紛らわせたい人や、ゆっくり静かに過ごしたいって人だっている。本当は髪の悩みをなんとかしてほしいと思っているけど、あきらめているだけかもしれない、、、。
要するに、ゲストの価値観と優先順位が分からなければ、全て手探りになってしまうんです。
「それを確認するのがカウンセリングだ」って言う人もいるだろうけど、それだけのカウンセリングができる美容師さんはなかなか居ないし、聞けたとしても、果たしてどこまでゲスト要望にこたえられるかの問題もありますし、、、。
初めてお会いする初回の1回で、ある程度の信用を勝ち取らなければいけない美容師にとっては結構なハードルですよね。
美容師にとって重要なのはリピート
そして、1回の来店で、ゲストの価値観と優先順位を理解して、当日、さらには今後の提案をして、まずは1回目の結果を出し、ゲストに信頼してもらえるか、、それがリピート率だと思っています。
日々のサロンワークの中の一部で、それだけの仕事ができる美容師さんなら、そもそも新しい顧客を取れないくらい忙しくなっているでしょう。
なので、ジェンテでは年代に関わらず「髪に悩むお客様」をターゲットとして集客するようにしているのです。
そういった方達なら、高確率でゲストが「望む結果」を提供できる自信もありますし、きっと役に立てると思うんですよね、、。
また、リピートしていただくことで、美容師自身のやりがい、モチベーション、仕事の楽しさにもつながります。
時代と共に、マニュアル化、均一化されていく美容師の仕事。
だからこそ、それぞれのゲストの悩みに対し、カスタマイズした施術ができる美容師は「かけがえのない人生のパートナー」になれるのだと思っています。